Jul 212012
 

 Arba tegyvuoja mobilusis www !.

Esu vartotojas, ir kartais net mėgstu pasidairyti į reklamas: ką, kas ir už kiek parduoda. Bet portalas verslo žinios mane pagaliau įtikino kad pagaliau vėl atėjo laikas pradėti būdų padėsiančių kovoti su pastoviai augančiu reklamos kiekiu. Beje, šio straipsnio iliustracija tai ekrano kopija kaip VŽ internetinis portalas atrodo Full HD (1920×1080) monitoriuje. Mano netbook‘e dar blogiau: tekstas prasideda trečiame lape.

Atrodo internetinis verslas galėjo pasimokyti iš Google ir Yahoo karo, kad ir reklamos kiekiui portale galioja Lafeto kreivė: persistengus su reklamos kiekiu vartotoju mažėja, kaip ir pajamų. Galbūt naudojantis mokama verslo žinių versija reklamos nebūtų tiek daug, bet aš kol kas nepribrendau mokėti už „turinį“.

Net ir Delfi su savo 25   žodžių straipsniais skaitosi geriau nei dabartinė verslo žinių versija. Tiesa.. Delfi turi kitą problemą: ten tiek prikrauta Flash reklamos, kad atsidarius keliolika langų net I7 pradeda trūkti galios.

Problemą pabandžiau spręsti tradiciškai: instaliavau „pop up blocker“.  Tiksliau išbandžiau net kelis. Bet rezultatas manęs nesužavėjo: didžioji dalis reklamos dingo, bet vietoj jos atsirado balti kvadratai, t.y vis tiek pagrindinis puslapis užimtas. Šiuo metu, kaip laikiną sprendimą, naudoju portalo mobilią versiją (m.vz.lt). panašias versijas turi ir kiti portalai (pvz. m.delfi.lt ir t.t.) Skaitosi žymiai smagiau.. ir reklamos gerokai mažiau :).

Jun 062012
 

Pamenu senus gerus laikus.. kai kiekviena rimta kontora turėjo nemokamą telefono numerį, skirtą klientų aptarnavimui. Iškildavo kokia problema (pvz. dėl paslaugos kokybės) ją išspręsti  klientui kainuodavo tik laiką (tiek klausantis monotoniško muzikinio fono, tiek klaidžiojant automatinių pasirinkimų labirintais, tiek kalbantis su gyvu operatoriumi). Geri buvo laikai.

Po to nemokami numeriai pradėjo nykti.. ir „muzikėlės“ tekdavo klausytis už savo naudojamo pokalbių plano kainą. Buvo pikta.. bet pakenčiama.

Kai šiandien pamačiau kiek Telecentras (tas pats kur MEZON internetą  siūlo) nori už pokalbį su jų klientų aptarnavimo operatoriumi buvau lengvai šokiruotas: 49 ct/min. Sutinku, už sex‘o telefonu tarifai vis dar aukštesni, bet tikriausiai nebeilgai teks laukti.. ir tarifai susilygins.

Tikriausiai sekantis žingsnis pelno maksimizavimo link bus laikinai nutraukti klientui paslaugos tiekimą… kad jis paskambintu ir kelis litus papildomai sumokėtų.

Sutinku, kad už konsultacijas ar kitas paslaugas – galima imti papildomą mokestį.. bet iš nuosavų abonentų imti pinigus už pokalbį telefonų, galbūt sprendžiant problemas kilusias dėl paslaugų tiekėjo kaltės, yra mažumėle drastiškas sprendimas.

May 122011
 

Yra tokia santechnikos ir plytelių parduotuvė internete… 1000 plytelių, garsėjanti savo akcijomis. Vienoje tokioje akcijoje aš ir sudalyvavau. Šis įrašas, tai dar vienas mano pamintijimas apie tai, kaip nereikia kurti elektroninių parduotuvių.

 I dalis. Pirkimas (rašiau 2011 Kovo pradžioje).

 Tuo metu vyko akcija – 30% dušo kabinoms. Kitose parduotuvėse savo išsirinktai kabinai gavau tik 20% nuolaidą, taigi susigundžiau.

Tik permetęs akimis 1000plytelių internetinį puslapį supratau, kad jį kūrė(ar bent užsakė) žmonės patys nesinaudojantys elektronine prekyba. O ir internetu tikriausiai nedažnai pasinaudojantys: tas visur kišamas facebook „like“ užknisa jau per pirmas 10 minučių (Šiuo metu jau ištaisyta. Sumažintas „like“ agresyvumas). Informacijos apie pirkimo procedūrą jų parduotuvėje nėra visiškai jokios (nors taip pavadintas meniu punktas ir sukurtas, bet, tikriausiai, autoriai nežinojo ką ten rašyti.. tai sudėjo propagandą). Nėra net elementarios informacijos apie pristatymo būdus, kainą, apmokėjimo galimybes ir t.t. Visiškai nieko nei kaip pirkti, nei ko tikėtis. Visą tai galima sužinoti tik atlikus visą pirkimo procedūrą. Pavyzdžiui nerasite niekur užuominos, kad jei pageidausite pinigus mokėti grynais, Jums tai papildomai kainuos.

Meniu punktas „Apie“ irgi nelabai informatyvus. Daugiau savireklama o ne informacija apie pačią kontorą.

Pirkimo procedūra standartiška. Gaila kad negalima pirkti nesiregistruojant. Registracija nepatiko (gremėzdiška): pasirinkus regioną „Kauno miestas“ sistema užsispyrus reikalavo kad nurodyčiau ir miestą. Absurdas.

Pirkimo metu didžiausias siurprizas laukė paskaitinėjus pirkimo taisykles. Tikriausiai būsiu pirmasis jas perskaitęs. Taisyklių kūrėjai sublizgėjo naujadarais, tokiais kaip „akceptavimas“ ir loginiais spąstais: 2.5 punktas nurodo kad atsisakyti jų „tiesioginės rinkodaros“ reikia vadovautis 2.2 punktu, kuriame surašyti kokie duomenys pateikiami registracijos metu ir nieko apie atsisakymo procedūrą. Kiti spąstai: jei prekės pristatomos per 7 ar daugiau dienų – jų grąžinti negalima (specialaus užsakymo išimtis). Nemaloniai nuteikia ir reikalavimas prieš ką nors perkant sutikti, kad tavo asmeniniai duomenys bus naudojami tiesioginės rinkodaros tikslais. Kitaip pas 1000plyteliu.lt pirkti neleidžiama.

Galima susidaryti įspūdį, kad 1000 plytelių pirkėjui daro didelę paslaugą kažką parduodama. Turiu negerą įtarimą, kad pagal nevykusį pavyzdį šias taisykles kūrė koks nors penktokas nelabai žinantis ką daro ir kodėl. Negavau ir 4.3.1 punkte žadėtos 1% nuolaidos „už visos sumos mokėjimą pavedimu“. Pakalbėjus su parduotuvės atstovais buvo paaiškinta, kad čia įvyko klaida ir nuolaidos taikomos tik nuo mažmeninės kainos ne akcinėm prekėm (t.y. prekėm su nuolaida papildoma 1% nuolaida netaikoma). Beje, kiek lankiausi jų puslapyje.. nemačiau nei vienos prekės be nuolaidos.

 Kitas nemalonus potyris – negavau jokios informacijos apie užsakymą: jokio elektroninio laiško nei apie prisiregistravimą, nei apie pateiktą užsakymą. Visiškai nieko. Galbūt sistema tuos laiškus nufiltravo kaip „Spam‘ą“, bet su kitomis parduotuvėmis to nėra buvę. Gaudavau tiek registracijos patvirtinimą, tiek užsakymo detales. Vėlesnis susirašinėjimas su 1000plyteliu.lt vyko be problemų, taigi galiu įtarti, kad jų sistema paprasčiausiai sukvailiojo. Taigi reikėjo susisiekti su parduotuve ir išsiaiškinti, kur jiems pinigus pervesti.

 II dalis Atsibodęs laukimas (Gegužės pradžia)

Nuo mano užsakymo praėjo jau daugiau nei pusantro mėnesio, bet savo dušo kabinos taip ir negavau (nors visi pinigai buvo sumokėti sekančia diena po užsakymo). Kai pirkau, buvo parašyta, kad prekė bus pristatyta per 5 darbo dienas po apmokėjimo. Trečią dieną gavau e-mail‘ą (tai buvo pirmas laiškas iš 1000plyteliu), sakantį, kad prekės šiuo metu nėra sandėlyje, ir ją pristatys mėnesio bėgyje. Kadangi mėnesį laukti galėjau, o kaina buvo tikrai nebloga – sutikau. Praėjus 5 savaitėm iš 1000plyteliu negavau jokių žinių. Teko vėl į juos kreiptis. Paaiškėjo, kad tiekėjas šios kabinos dar neturi ir kada gaus neaišku. Pareikalavau grąžinti pinigus, situacija prašviesėjo: paaiškėjo kad kabina artimiausiu metu tikriausiai pasieks Lietuvą. Žadėjo pirmadienį informuoti. Negavės jokios informacijos antradienio pavakrę vėl pareikalavau grąžinti pinigus. Pasirodo, kad vėl kalti tiekėjai užsispyrę nevežantys reikiamos dušo kabinos… ir galėsiu atgauti savo pinigus, jei gražiai paprašysiu (reik pasirašytą prašymą jiems nusiųsti). Bjauri procedūrą, atimanti laiko.

 Turiu pastebėti, kad 1000 plytelių personalas bendrauja gan maloniai, bet tik baigus pokalbį apie tave visiškai pamiršta. Nesilaiko jokių savo pažadų dėl terminų (netgi tų, kurie nuo jų pilnai priklauso – informavimo apie padėtį). Nebando ir kitaip spręsti problemos (pvz. pasiūlyti kitą, panašią kabina). Labai tikiuosi kad nedės jie į krūmus ir pinigus grąžins.

Reziumuojant: prasidėjęs su 1000plyteliu.lt praradau nemažai laiko (ir dar jo prarasiu, kol atgausiu savo pinigus), prarasiu apie 3Lt (banko mokesčiai), ir jau daugiau nei pusantro mėnesio mano pinigais nemokamai naudojasi UAB 1000 plytelių.

Ir visą tą laiką mano užsakyta dušo kabina buvo reklamuojama www.1000plyteliu.lt svetainėje kaip „pristatoma per 5 dienas“. Gal čia toks būdas apyvartinių lėšų nemokamai „pasiskolinti“ ? Pažadi prekę už patrauklią kainą, paimi pinigus… ir vėliau „muilini“ kiek išeina.

Tai mano antras pirkinys iš 1000plytelių. Prieš metus iš jų pirkau dušo stovą. Žadėjo atvežti per 2 savaites, gavau po 4 savaičių ir 3 skambučių. Šiuo metu daugiau pirkinių iš šitos kontoros neplanuoju.

Papildyta 2011 05 12. Praėjo 9 dienos nuo pareikalavimo grąžinti pinigus (ir 7 po prašymo išsiuntimo). Į elektroninio pašto laišką atsakymo taip ir negavau. Pora kartų paskambinus pažadėjo kad šiandien pinigus gausiu.  Pinigų kolkas nėra. Kaip galima su tokia kontora dirbti, jei jie nesilaiko jokių pažadų ?


Raktai: 1000 plyteliu, 1000 plyteliu skundai
Feb 182011
 

Nuolat stebiu kokius skelbimus man rodo AdSense tiek mano svetainėje tiek kitur (kai prisimenu). Vakar atkreipiau dėmesį į pasirodžiusią politinę reklamą. Kol kas pastebėjau tik 2 politikų reklamas. Vienas iš Klaipėdos, kitas iš Vilniaus. Gal būtų ir nieko: inovatyvūs sprendimai, jaunatviškas požiūris… bet problema ta, kad aš tai iš Kauno. Man visai neįdomu ką klaipėdiečiams suokia klaipėdietis, arba vilniečiam čiulba vilnietis.

Kita vertus, man tokie skelbimai irgi nėra naudingi. Žinoma, esu parašęs kelis politinius rašinėlius, bet tikimybė, kad blogo lankytojas paspaus ant būtent šios reklamos tikriausiai yra mažesnė už vidutinę, nes čia reikia jau dviejų priežasčių: domėtis „politika“ ir būti iš to regiono kur ir reklamos davėjas.

Iš pradžių norėjau rašyti, kad tai pinigų švaistymas, bet apsigalvojau. Dabar manau, kad tai labai efektyvus reklaminių pinigų investavimo būdas: kadangi mokama tik už reklaminės nuorodos paspaudimimus, reiškia informacija pasiekt tik tuo suinteresuotus žmones. Kiti arba reklamos visai nepastebės, arba, galbūt, užklius už pavardės, bet tikriausiai nuorodos nespaus. Taip galima nušauti du zuikius, santykinai nebrangiai pasireklamuoti būtent tarp savo potencialių rinkėjų ir didinti savo vardo žinomumą šalyje. Tikriausiai tokia reklama netgi už skrajutes pigesnė: ją gauna tik tiek kam ji aktuali, ir moki tik už tuos, kam esi įdomus.

 P.S. reikės savaitgali pasižiūrėti, kaip google AdSense blokuoti pasirinktas svetaines (arba reklamos tipus). Aš nieko neturiu prieš jokią politinę partiją (beveik), bet tokios, pro šalį prašaunančios reklamos man nepatinka.  

Feb 112011
 

Arba blogas mokejimai.lt pavyzdys

Iš kart pasakysiu kad neturiu nieko prieš mokejimai.lt. Naudojausi ne kartą jų paslaugomis ir ateityje dar tikriausiai naudosiuos, bet kaip jų sistema buvo integruota į dienosakcijos.lt svetainę neatlaiko jokios kritikos. Vadovėlinis SCAM‘inės svetainės pavizdys.

 Egzistuoja visa eilė požymių, pagal kuriuos gali nuspręsti ar jūs jungiatės prie savo banko sistemos ar prie kokių nors niekadėjų sukurto muliažo. Viena pagrindinių – reikia jungtis tik prie oficialios savo banko svetainės. Kitas, mažiau žinomas požymis: jungiantis prie bankinių sistemų geriausia tai daryti naujame lange, ir jokiais būdais ne tame pačiame, kur buvo paleistos papildomos programos (ar tai ActiveX, ar Java ar dar kas nors). Šiuo atveju mokejimai.lt svetainė atrodė kaip nevykęs pradedančiųjų sukčių bandymas imituoti prisijungimą prie internetinio banko.

Taigi, nusprendžiau apsipirkti dienosakcijos.lt svetainėje. Jie naudojasi mokejimai.lt paslaugomis. Pabandžius apmokėti sąskaitą naudojantis Swedbank‘u iš pradžių man išmetė langą, kuriame prašo VISADA, leisti automatiškai naudoti JAVA aplikacijas (beje, iš mygtukų tame lange veikė tik x, skirtas uždaryti langui).

 

O sekančiam lange mokejimai.lt be jokios sąžinės graužaties prašo mano prisijungimo vardo ir slaptažodžio. Prie Swedbank‘o. Aš jiems duosiu savo slaptažodį… o jie jau už mane prisijungs. Ir tikriausiai pinigus kur reikia perves. Eilinis, labai primityvaus SCAM‘o pavyzdys atrodytų būtent taip. Kažkokia neaiški svetainė klausia tavo slaptažodžio.

 

Aš žinoma pasitikiu mokejimai.lt sistema, bet ne ant tiek, kad jiems patikėčiau savo banko slaptažodžius. Teko atsisakyti pirkinuko. Sutaupiau 34 litus (čia tiems, kurie pas mane pozityvo pasigenda).


Raktai: seb elektronine bankininkyste, birth1pn