Yra tokia santechnikos ir plytelių parduotuvė internete… 1000 plytelių, garsėjanti savo akcijomis. Vienoje tokioje akcijoje aš ir sudalyvavau. Šis įrašas, tai dar vienas mano pamintijimas apie tai, kaip nereikia kurti elektroninių parduotuvių.
I dalis. Pirkimas (rašiau 2011 Kovo pradžioje).
Tuo metu vyko akcija – 30% dušo kabinoms. Kitose parduotuvėse savo išsirinktai kabinai gavau tik 20% nuolaidą, taigi susigundžiau.
Tik permetęs akimis 1000plytelių internetinį puslapį supratau, kad jį kūrė(ar bent užsakė) žmonės patys nesinaudojantys elektronine prekyba. O ir internetu tikriausiai nedažnai pasinaudojantys: tas visur kišamas facebook „like“ užknisa jau per pirmas 10 minučių (Šiuo metu jau ištaisyta. Sumažintas „like“ agresyvumas). Informacijos apie pirkimo procedūrą jų parduotuvėje nėra visiškai jokios (nors taip pavadintas meniu punktas ir sukurtas, bet, tikriausiai, autoriai nežinojo ką ten rašyti.. tai sudėjo propagandą). Nėra net elementarios informacijos apie pristatymo būdus, kainą, apmokėjimo galimybes ir t.t. Visiškai nieko nei kaip pirkti, nei ko tikėtis. Visą tai galima sužinoti tik atlikus visą pirkimo procedūrą. Pavyzdžiui nerasite niekur užuominos, kad jei pageidausite pinigus mokėti grynais, Jums tai papildomai kainuos.
Meniu punktas „Apie“ irgi nelabai informatyvus. Daugiau savireklama o ne informacija apie pačią kontorą.
Pirkimo procedūra standartiška. Gaila kad negalima pirkti nesiregistruojant. Registracija nepatiko (gremėzdiška): pasirinkus regioną „Kauno miestas“ sistema užsispyrus reikalavo kad nurodyčiau ir miestą. Absurdas.
Pirkimo metu didžiausias siurprizas laukė paskaitinėjus pirkimo taisykles. Tikriausiai būsiu pirmasis jas perskaitęs. Taisyklių kūrėjai sublizgėjo naujadarais, tokiais kaip „akceptavimas“ ir loginiais spąstais: 2.5 punktas nurodo kad atsisakyti jų „tiesioginės rinkodaros“ reikia vadovautis 2.2 punktu, kuriame surašyti kokie duomenys pateikiami registracijos metu ir nieko apie atsisakymo procedūrą. Kiti spąstai: jei prekės pristatomos per 7 ar daugiau dienų – jų grąžinti negalima (specialaus užsakymo išimtis). Nemaloniai nuteikia ir reikalavimas prieš ką nors perkant sutikti, kad tavo asmeniniai duomenys bus naudojami tiesioginės rinkodaros tikslais. Kitaip pas 1000plyteliu.lt pirkti neleidžiama.
Galima susidaryti įspūdį, kad 1000 plytelių pirkėjui daro didelę paslaugą kažką parduodama. Turiu negerą įtarimą, kad pagal nevykusį pavyzdį šias taisykles kūrė koks nors penktokas nelabai žinantis ką daro ir kodėl. Negavau ir 4.3.1 punkte žadėtos 1% nuolaidos „už visos sumos mokėjimą pavedimu“. Pakalbėjus su parduotuvės atstovais buvo paaiškinta, kad čia įvyko klaida ir nuolaidos taikomos tik nuo mažmeninės kainos ne akcinėm prekėm (t.y. prekėm su nuolaida papildoma 1% nuolaida netaikoma). Beje, kiek lankiausi jų puslapyje.. nemačiau nei vienos prekės be nuolaidos.
Kitas nemalonus potyris – negavau jokios informacijos apie užsakymą: jokio elektroninio laiško nei apie prisiregistravimą, nei apie pateiktą užsakymą. Visiškai nieko. Galbūt sistema tuos laiškus nufiltravo kaip „Spam‘ą“, bet su kitomis parduotuvėmis to nėra buvę. Gaudavau tiek registracijos patvirtinimą, tiek užsakymo detales. Vėlesnis susirašinėjimas su 1000plyteliu.lt vyko be problemų, taigi galiu įtarti, kad jų sistema paprasčiausiai sukvailiojo. Taigi reikėjo susisiekti su parduotuve ir išsiaiškinti, kur jiems pinigus pervesti.
II dalis Atsibodęs laukimas (Gegužės pradžia)
Nuo mano užsakymo praėjo jau daugiau nei pusantro mėnesio, bet savo dušo kabinos taip ir negavau (nors visi pinigai buvo sumokėti sekančia diena po užsakymo). Kai pirkau, buvo parašyta, kad prekė bus pristatyta per 5 darbo dienas po apmokėjimo. Trečią dieną gavau e-mail‘ą (tai buvo pirmas laiškas iš 1000plyteliu), sakantį, kad prekės šiuo metu nėra sandėlyje, ir ją pristatys mėnesio bėgyje. Kadangi mėnesį laukti galėjau, o kaina buvo tikrai nebloga – sutikau. Praėjus 5 savaitėm iš 1000plyteliu negavau jokių žinių. Teko vėl į juos kreiptis. Paaiškėjo, kad tiekėjas šios kabinos dar neturi ir kada gaus neaišku. Pareikalavau grąžinti pinigus, situacija prašviesėjo: paaiškėjo kad kabina artimiausiu metu tikriausiai pasieks Lietuvą. Žadėjo pirmadienį informuoti. Negavės jokios informacijos antradienio pavakrę vėl pareikalavau grąžinti pinigus. Pasirodo, kad vėl kalti tiekėjai užsispyrę nevežantys reikiamos dušo kabinos… ir galėsiu atgauti savo pinigus, jei gražiai paprašysiu (reik pasirašytą prašymą jiems nusiųsti). Bjauri procedūrą, atimanti laiko.
Turiu pastebėti, kad 1000 plytelių personalas bendrauja gan maloniai, bet tik baigus pokalbį apie tave visiškai pamiršta. Nesilaiko jokių savo pažadų dėl terminų (netgi tų, kurie nuo jų pilnai priklauso – informavimo apie padėtį). Nebando ir kitaip spręsti problemos (pvz. pasiūlyti kitą, panašią kabina). Labai tikiuosi kad nedės jie į krūmus ir pinigus grąžins.
Reziumuojant: prasidėjęs su 1000plyteliu.lt praradau nemažai laiko (ir dar jo prarasiu, kol atgausiu savo pinigus), prarasiu apie 3Lt (banko mokesčiai), ir jau daugiau nei pusantro mėnesio mano pinigais nemokamai naudojasi UAB 1000 plytelių.
Ir visą tą laiką mano užsakyta dušo kabina buvo reklamuojama www.1000plyteliu.lt svetainėje kaip „pristatoma per 5 dienas“. Gal čia toks būdas apyvartinių lėšų nemokamai „pasiskolinti“ ? Pažadi prekę už patrauklią kainą, paimi pinigus… ir vėliau „muilini“ kiek išeina.
Tai mano antras pirkinys iš 1000plytelių. Prieš metus iš jų pirkau dušo stovą. Žadėjo atvežti per 2 savaites, gavau po 4 savaičių ir 3 skambučių. Šiuo metu daugiau pirkinių iš šitos kontoros neplanuoju.
Papildyta 2011 05 12. Praėjo 9 dienos nuo pareikalavimo grąžinti pinigus (ir 7 po prašymo išsiuntimo). Į elektroninio pašto laišką atsakymo taip ir negavau. Pora kartų paskambinus pažadėjo kad šiandien pinigus gausiu. Pinigų kolkas nėra. Kaip galima su tokia kontora dirbti, jei jie nesilaiko jokių pažadų ?
Raktai: 1000 plyteliu, 1000 plyteliu skundai