Elektroninės parduotuvės gaili būti greitas ir patogus apsipirkimo būdas, bet gali tapti ir galvos skausmu perkančiajam.
Praėjusiais metais vėl atsisukau į Lietuviškas internetines parduotuves. Prieš kokiu 5 metus, kai namams reikėjo susipirkti buitinę techniką, didžiąją dalį jos įsigijau internete: www.neriba.lt, www.naminukas.lt. Man atrodo tuo metu tai buvo vienintelės parduotuvės prekiaujančios buitine technika Lietuvoje. Pirkau nemažai ir iš principo buvau labai patenkintas: visas pirkimo procesas buvo paprastas, aptarnavimas malonus, pristatymas patogus. Praktiškai jokių problemų (kartą Neriba įdėjo nepasirašyta garantija)
Pernykščiai apsipirkimai paliko kiek prastesnį įspūdį. Apžvelgsiu kiekvieną parduotuvę atskirai:
www.patalynespasaulis.lt Maža, siauros specializacijos internetinė parduotuvė. Visa reikiama informacija (kontaktai, pristatymas, grąžinimas) yra po ranka. Labai nepatogus pirkinių krepšelis. Paieška ir prekių filtravimas veikia be priekaištų. Tiesa, labai nepatogus pirkinių krepšelis (į kurį negalima užeiti). Užsakant yra galimybė įrašyti komentarą, bet to daryti nerekomenduoju – jo vis tiek niekas neskaito. Geriau paskambinti. Elektroninių laiškų tikriausiai irgi niekas neskaito (norėjau sužinoti kokiu paros metu pas jos galima atsiimti užsakymą – neatsakė). Užsakymų valdymas irgi įdomus – nuėjus atsiimti prekės reikia tiksliai žinoti ką užsakei – užsakymo numeris jiems nieko nesako. Kažkodėl ši parduotuvė man primena turgaus kioską.
www.amazingsales.com (dabar www.olialiashop.lt). Klasikinė e-parduotuvė iki pašaknių. Vienintelė, kuri „suveikė“ idealiai. Visa informacija vietoj, krepšelis ir filtravimo sistema patogios. Jokių problemų.. ir jei pataikai kainos beveik kaip užsieniuose.
www.level.lt labai mėgėjiškai (atmestinai) padaryta parduotuvė. Bent jau man ji pasirodė labai nepatogi. Pradedant knygų meniu (kairėje), kuris meluoja apie pasirinkimo pozicijų skaičių (žodynai rodo 2. o yra 0). Pirkinių krepšelis irgi elgiasi keistai: vienam iš naršyklės lapų įdėjus prekę į krepšelį kitame lape ją galima pamatyti tik dar ką nors įsidėjus į krepšelį. Paprasčiausiai paspaudus ant ikonos iškart siūlo prisijungti.. o ką turi krepšyje neaišku. Informacijos apie pristatymą mažoka (neaišku pristatinėja kurjeris ar Lietuvos paštas. Beje, galimybė atsiimti knygyne mažesnius užsakymus nei 50Lt būtų super). Aptarnavimo kokybė taip pat galėtų būti geresnė: išsiaiškinęs knygas pristato kurjeris.. paprašiau kad užsakymą man į darbą pristatytų (tą patį buvau įrašęs ir į užsakymo komentarus.. kurių niekas neskaito). Nepaisant to, kad parduotuvės darbuotoja pažadėjo pakeisti adresą.. to nepadarė. Jei nebūtų e-senukai.lt tikriausiai tai būtų pats blogiausias potyris pirkimo Lietuviškame internete pernai. Nieko labai tragiško, bet yra kur pasitemti.
www.e-senukai.lt tai visiems gerai žinomo prekybos tinklo „Senukai“ internetinis padalinys. Iš principo tos pačios prekės su nedidele nuolaida (ir mokamu pristatymu). E-senukuose pirkau du kartus. Nepaisant labai lėtai veikiančios jų interneto svetainės (serverius gal reik atnaujint ?) pirmas pirkimas praėjo be jokių problemų, bet antrasis tapo tikru galvos skausmu. Pirmoji problema iškilo dėl mano kaltės: netiksliau užrašiau pristatymo adresą. Tai pastebėjau tą pačią diena, bet kai norėjau susisiekti su pardavėju ir paprašyti, kad adresą pataisytų… paaiškėjo kad to padaryti praktiškai neįmanoma: yra tik bendras elektroninio pašto adresas.. Nurodytas telefonas yra „paprastų „Senuku“ informacijos, ir su e-senukai nelabai turi ką nors bendro. Dėl viso pikto parašiau laišką duotu elektroninio pašto adresu.. į kurį po dviejų dienų gavau atsakymą, kad jeigu adresas netinka – turiu skambinti kurjerių tarnybai ir tartis su jais (beje realybė parodė, kad adresas buvo pakeistas.. ir skambinau kurjerių tarnybai visai be reikalo. Bet tai buvo tik pradžia. Rytojaus dieną po užsakymo man paskambino e-senukai mergina ir pasakė kad vienos iš mano užsakytų prekių jie dabar neturi, bet gali pasiūlyti tokią pačią, tik mažesnės koncentracijos ir pigesnę. Po diskusijų su jų pasiūlymų sutikau (nors skambinusioji mergina neturėjo žalio supratimo kokią prekę keičia kokia. Aš irgi). Lyg ir sutarėm kad aš sutinku keisti prekę, o skirtumą man į sąskaitą iš kurios mokėjau grąžina. Beje, tą pačią dieną ėjau pro „Draugystės“ senukus. Mano užsakytų prekių lentynoje buvo 13 buteliukų.
Sekanti problema iškilo su pristatymu: dieną, kurią turėjo pristatyti užsakymas atkeliavo jo tik dalis. Ir vėl papildomas laiko gaišimas aiškinantis. Pasirodo jie informuoja tik apie pirmos siuntinio dalies pajudėjimą iš sandėlio. Visas užsakymas gali būti pristatytas dalimis, per keltą dienų. Žinoma jokios informacijos apie tai kad siuntinys bus pristatytas dalimis nebuvo nei jų www nei žinutėje išsiųstoje apie pristatymą. Taip pat jokios informacijos nėra ir apie tai, kad viena prekė buvo pakeista kita, pigesne, kad dalis sumokėtų pinigų liko nepanaudota. Kai praėjus 3 savaitėms po pirkimo parašiau laišką paklaust kur tie mano keli litai dingo.. man mandagiai parodė kopijas sąskaitų faktūrų ir dar kažko.. kur matosi nepanaudotas likutis (kuris buvo „pakabintas“ prie mano e-senukai vartotojo ir galėjo būti panaudotas kito apsipirkimo metu (nors vėlgi tokios informacijos niekur nesimatė). Po dar vieno laiško pinigai saugiai grįžo į mano sąskaitą. Tik vargo ir „darbo“ buvo ženkliai daugiau ne sutaupiau pirkdamas internete.
e-senukai.lt tai monstras molinėmis kojomis. Tikriausiai daugiau pas juos nebepirksiu (artimiausiu metu), nebent tikrai ką nors labai patrauklaus pasiūlytų
Raktai: olialiashop, olialiashop skundai
