Jan 132011
 



Elektroninės parduotuvės gaili būti greitas ir patogus apsipirkimo būdas, bet gali tapti ir galvos skausmu perkančiajam.

Praėjusiais metais vėl atsisukau į Lietuviškas internetines parduotuves. Prieš kokiu 5 metus, kai namams reikėjo susipirkti buitinę techniką, didžiąją dalį jos įsigijau internete: www.neriba.lt, www.naminukas.lt. Man atrodo tuo metu tai buvo vienintelės parduotuvės prekiaujančios buitine technika Lietuvoje. Pirkau nemažai ir iš principo buvau labai patenkintas: visas pirkimo procesas buvo paprastas, aptarnavimas malonus, pristatymas patogus. Praktiškai jokių problemų (kartą Neriba įdėjo nepasirašyta garantija)

Pernykščiai apsipirkimai paliko kiek prastesnį įspūdį. Apžvelgsiu kiekvieną parduotuvę atskirai:

www.patalynespasaulis.lt Maža, siauros specializacijos internetinė parduotuvė. Visa reikiama informacija (kontaktai, pristatymas, grąžinimas) yra po ranka. Labai nepatogus pirkinių krepšelis. Paieška ir prekių filtravimas veikia be priekaištų. Tiesa, labai nepatogus pirkinių krepšelis (į kurį negalima užeiti). Užsakant yra galimybė įrašyti komentarą, bet to daryti nerekomenduoju – jo vis tiek niekas neskaito. Geriau paskambinti. Elektroninių laiškų tikriausiai irgi niekas neskaito (norėjau sužinoti kokiu paros metu pas jos galima atsiimti užsakymą – neatsakė). Užsakymų valdymas irgi įdomus – nuėjus atsiimti prekės reikia tiksliai žinoti ką užsakei – užsakymo numeris jiems nieko nesako. Kažkodėl ši parduotuvė man primena turgaus kioską.



www.amazingsales.com (dabar www.olialiashop.lt). Klasikinė e-parduotuvė iki pašaknių. Vienintelė, kuri „suveikė“ idealiai. Visa informacija vietoj, krepšelis ir filtravimo sistema patogios. Jokių problemų.. ir jei pataikai kainos beveik kaip užsieniuose.

www.level.lt labai mėgėjiškai (atmestinai) padaryta parduotuvė. Bent jau man ji pasirodė labai nepatogi. Pradedant knygų meniu (kairėje), kuris meluoja apie pasirinkimo pozicijų skaičių (žodynai rodo 2. o yra 0). Pirkinių krepšelis irgi elgiasi keistai: vienam iš naršyklės lapų įdėjus prekę į krepšelį kitame lape ją galima pamatyti tik dar ką nors įsidėjus į krepšelį. Paprasčiausiai paspaudus ant ikonos iškart siūlo prisijungti.. o ką turi krepšyje neaišku. Informacijos apie pristatymą mažoka (neaišku pristatinėja kurjeris ar Lietuvos paštas. Beje, galimybė atsiimti knygyne mažesnius užsakymus nei 50Lt būtų super). Aptarnavimo kokybė taip pat galėtų būti geresnė: išsiaiškinęs knygas pristato kurjeris.. paprašiau kad užsakymą man į darbą pristatytų (tą patį buvau įrašęs ir į užsakymo komentarus.. kurių niekas neskaito). Nepaisant to, kad parduotuvės darbuotoja pažadėjo pakeisti adresą.. to nepadarė. Jei nebūtų e-senukai.lt tikriausiai tai būtų pats blogiausias potyris pirkimo Lietuviškame internete pernai. Nieko labai tragiško, bet yra kur pasitemti.

www.e-senukai.lt tai visiems gerai žinomo prekybos tinklo „Senukai“ internetinis padalinys. Iš principo tos pačios prekės su nedidele nuolaida (ir mokamu pristatymu). E-senukuose pirkau du kartus. Nepaisant labai lėtai veikiančios jų interneto svetainės (serverius gal reik atnaujint ?) pirmas pirkimas praėjo be jokių problemų, bet antrasis tapo tikru galvos skausmu. Pirmoji problema iškilo dėl mano kaltės: netiksliau užrašiau pristatymo adresą. Tai pastebėjau tą pačią diena, bet kai norėjau susisiekti su pardavėju ir paprašyti, kad adresą pataisytų… paaiškėjo kad to padaryti praktiškai neįmanoma: yra tik bendras elektroninio pašto adresas.. Nurodytas telefonas yra „paprastų „Senuku“ informacijos, ir su e-senukai nelabai turi ką nors bendro. Dėl viso pikto parašiau laišką duotu elektroninio pašto adresu.. į kurį po dviejų dienų gavau atsakymą, kad jeigu adresas netinka – turiu skambinti kurjerių tarnybai ir tartis su jais (beje realybė parodė, kad adresas buvo pakeistas.. ir skambinau kurjerių tarnybai visai be reikalo. Bet tai buvo tik pradžia. Rytojaus dieną po užsakymo man paskambino e-senukai mergina ir pasakė kad vienos iš mano užsakytų prekių jie dabar neturi, bet gali pasiūlyti tokią pačią, tik mažesnės koncentracijos ir pigesnę. Po diskusijų su jų pasiūlymų sutikau (nors skambinusioji mergina neturėjo žalio supratimo kokią prekę keičia kokia. Aš irgi). Lyg ir sutarėm kad aš sutinku keisti prekę, o skirtumą man į sąskaitą iš kurios mokėjau grąžina. Beje, tą pačią dieną ėjau pro „Draugystės“ senukus. Mano užsakytų prekių lentynoje buvo 13 buteliukų.



Sekanti problema iškilo su pristatymu: dieną, kurią turėjo pristatyti užsakymas atkeliavo jo tik dalis. Ir vėl papildomas laiko gaišimas aiškinantis. Pasirodo jie informuoja tik apie pirmos siuntinio dalies pajudėjimą iš sandėlio. Visas užsakymas gali būti pristatytas dalimis, per keltą dienų. Žinoma jokios informacijos apie tai kad siuntinys bus pristatytas dalimis nebuvo nei jų www nei žinutėje išsiųstoje apie pristatymą. Taip pat jokios informacijos nėra ir apie tai, kad viena prekė buvo pakeista kita, pigesne, kad dalis sumokėtų pinigų liko nepanaudota. Kai praėjus 3 savaitėms po pirkimo parašiau laišką paklaust kur tie mano keli litai dingo.. man mandagiai parodė kopijas sąskaitų faktūrų ir dar kažko.. kur matosi nepanaudotas likutis (kuris buvo „pakabintas“ prie mano e-senukai vartotojo ir galėjo būti panaudotas kito apsipirkimo metu (nors vėlgi tokios informacijos niekur nesimatė). Po dar vieno laiško pinigai saugiai grįžo į mano sąskaitą. Tik vargo ir „darbo“ buvo ženkliai daugiau ne sutaupiau pirkdamas internete.

e-senukai.lt tai monstras molinėmis kojomis. Tikriausiai daugiau pas juos nebepirksiu (artimiausiu metu), nebent tikrai ką nors labai patrauklaus pasiūlytų


Raktai: olialiashop, olialiashop skundai

  30 Responses to “Apie Lietuvos internetines parduotuves kliento akimis”

  1. pirkdamas internetu nepasitikiu pateikiamais kainoraščiais, rašau ar skambinu ir klausiu. Nes priešingu atveju vis tiek reikės tiesiogiai bendrauti, tik ilgiau užtruks. Galima tik pasvajoti, kad perkant užtenka įsimesti prekę į krepšelį ir viskas bus ok. Šiaip tai keista kam pirkai internetu, jei jau “eini pro šalį” kur reali parduotuvė. Čia turbūt galioja vienintelė taisyklė – jei gali nepirkti internetu – nepirk 🙂 Nes dažnai nepatogiau ir brangiau bei visais atvejais – ilgiau.

    • Pro šali ėjau netyčia. Planai pasikeitė. Būčiau žinojęs – internetu nebūčiau pirkęs.

      O dėl įmetimo prekės į krepšelį – būtent taip pirkimą aš ir įsivaizduoju. Su amazing sales būtent taip ir buvo. Ir labai tikiuosi kad ateityje visi e-shop’ai pradės veikti kaip tikri e-shopai o ne kaip antivarinė kataloginė prekyba telefonu.

  2. “Monstras molinėmis kojomis” XD nu ir sugalvok tokį palyginimą!
    O man level.lt visai patiko 🙂 kelis sykius užsakinėjau knygų, tai abu kartus neturėjo po vienos knygos minkštais viršeliais – pridėjo kietais, ir nereikėjo primokėti 😀 nice

    • e-senukai man būtent tokį darinį ir primeną. Struktūra didelė, bet gremėzdiška ir nepritaikyta dirbti internetu. Susidaro vaizdas kad ją kūrė žmonės aie internetinę prekybą girdėję tik iš kitų pasakojimų bet ja niekada nesinaudoję.

      • Deja, senukus kūrė patys didžiausi ir didžiausią patirtį turintys e-komercijos sistemų kūrime – http://www.nfq.lt
        Jaučiu, kad koją pakišo didelis produktų skaičius sistemoje ir dėl to lagina 🙂

        • 1. Nebūtinai patys didžiausi reiškia kad tie žmonės realiai naudojasi internetinėmis parduotuvėmis. Pirmas įspūdis tos parduotuvės neblogas (jei nevertinti nervuojančio lėtumo): tiek paieška, tiek prekių išdėstymas tiek krepšelis yra padaryti normaliai. Bet kai realiai ką nors perki.. prasideda “skylės”. Nėra informacijos (online) apie užsakymo būklę (tiksliau ji nepanaudojama). Nėra informacijos apie “split order”, nėra informacijos apie “store credit”. Tai, mano nuomone būtinas minimumas. Be to buvo galima pridėti ir patogesnį susisiekimą su parduotuve (ne vien “nuogą” info e-mail). Gerai kai kurjierio informacija siunčiama sms, bet negi buvo sunku ją rodyti ir prie užsakymo prisijungus.
          2. pati sistema pas juos sutvarkyta kreivai. Visi procesai paremti “katalogine” prekyba. Vien ko vertas pasakymas: tos prekės mes neturime.. bet jus duosime tokia pat tik kitokia ir pigesne ?

  3. gal galite pakomentuoti el. parduotuvę nurodytą mano URL ?

    • Iš pirkėjo pozicijų, kiek galima pažiūrėti neatliekant pačio pirkimo viskas normaliai. Visa informacija kurios aš paprastai ieškau (kontaktai, pristatymo forma ir kainos ir t.t. yra). Tiek paieška tiek prekių krepšelis irgi veikia taip, kaip ir turėtų.

      Galima būtų nebent keletas subjektyvių pastabų dėl dizaino:
      1. prie skype kontaktų nesimato ar kas nors yra online ar ne.
      2. tas pats meniu su prekių kategorijomis yra pateiktas 3 vietose (kiek daugoka ?)
      3. nėra labai patogu netbook’ų vartotojams: viršutinis meniu ir reklama (ta su 4 puslapiais) užima daugiau nei 1/2 ekrano (bent jau reklamos tikriausiai būtų galima nerodyti paieškos rezultatuose. užėjus į kategorijų vidų irgi nėra ji labai reikalinga)

      Ir pabaigai. Dėl jūsų pačių ramaus miego siūlyčiau vietoj pateikiamo namų adreso (registracijos adreso ?) nurodyti jūsų parduotuvės/centro adresą (tą kur rūtoje). Kad nepatenkinti klientai nesugalvotų į svečius užsukti. paryčiais.

  4. jei prekiu yra lentynoje, tai nereiskia kad ja gali nusipirkti internetu. itariu, kad parduodamos internetu guli kazkur sandely, kuris yra nezinia kur, o jau kas pateko i parduotuves lentyna, tik parduotuvej parduodama.

    • Viskas priklauso nuo naudojamos sistemos. Normaliai internetinės parduotuvės vadybininkas mato kokios prekės kur yra (užsakymai nebūtinai “išvažiuoja” iš centrinio sandėlio. Dėl to tik nuo parduotuvės požiūrio (ir naudojamos sistemos) priklauso, ar prekės esančios konkretaus prekybos centro žinioje galės būti pristatytos internetiniam pirkėjui.

      2000-2002 metus praleidau JAV. Ten teko labai dažnai pirkti internetu (įskaitant ir iš tokių B&M gigantų kaip Circuitcity, CompUSA ir panašiai). Visais atvejais, jei prekė yra bent viename iš to regiono centrų aš ją galėjau nusipirkti internetu (tik pristatymas užtrukdavo +1 dieną). Kai kurie prekbycentriai net pristatydavo iš kitų valstijų prekybcentrių, jei prekės nebūdavo centriniam sandėlyje.

      • tavo rašinį e-senukai technikams reikėtų persiųsti, ar kas ten jų tą sistemą tvarko. testavimo darbą atlikai, parašei, tegu dirba 🙂

  5. Jūs visiškai neteisus kolega “Hmm” parduotuvėje rašomas prekių KIEKIS sandėlyje ir neįmanoma užsakyti prekės kurios nėra sandėlyje fiziškai bent jau prasom.lt , pristatome jau kitą dieną po užsakymo, na per tas pūgas pristatydavome per per 2 dienas bet čia išskirtiniais atvejais, nežinau iš kur pas tamstą tokios žinios bet tai bobučių lygio pasakos.

  6. Teko e-senukai.lt apsipirkti, tai kaip minėta straipsnį nervavo psl lėtumas. Privačiai perkant pirkimas pavyko be nesklandumų, bet kai reikėjo užsakyti prekių įmonei pasirodo sistema nesugeneruoja išankstinės sąskaitos. Parašius nurodytu el. paštu ir paprašius sąskaitos atrašiusi mergina atsiuntė nukopintą (copy-paste) užsakymo krepšelį :). Tai sakau aš ir pats taip moku. Na bet vis vien šiaip ne taip pervedė tuos pinigus ir bent jau normali sąskaita buvo pridėta prie prekių.

  7. Senukų e-pardėj tik vienas privalumas – kaina parašyta. Paieška debiliška, diduma prekių foto išvis prastos kokybės. Gal ja kūrė ir specai, bet jiems tai nepavyko.
    Niekad neperku neužklauses kainos, nes daugiausia jos iš piršto laužtos ir yra tik orientacinės.

  8. biškį į vienus vartus pavarytas. apsipirkti vis dėl to gi įmanoma 😀 gal dar kokių teigiamų dalykų čia įžvelgsti, kad išbalansuoti straipsnį ir visus minusus bei pliusus apkalbėti

    • Apie pliusus aš irgi kartais rašau. Bet retai. Kai bandai apsipirkti.. ir iškylą problemų.. tai susinervini ir daugiau ten nebesilankai. Aš linkęs aprašyti problemas, kad “kiti” žinotų kur lendą ir ko gali tikėtis.

      • lietuviškas bruožas – kas gerai, tai visi lyg vandens į burną prisisėmę, o kai blogai, tai oho, kokį vėją sukels. nors aišku, nutylėti trūkumus irgi negerai

        • Čia paminėjau ir tas parduotuves, kuriose nekilo problemų. Šiaip internetinės parduotuvės jau seniai ištobulintas prekybos modelis. Yra nusistovėję pagrindiniai elementai, procesai ir t.t. Blgai tai, kad nemaža dalis LT internetinių parduotuvių savininkų.. patys nesinaudoja internetine prekyba. Todėl ir gaunas taip kaip gaunas: pamirštama svarbi informacija, neatsižvelgiama į tai, kad internetinės parduotyvės klientas yra žymiai jautresnis informacijai (internetinėmis parduotuvėmis dažniausiai mažiau pasitikima nei normaliomis) ir kai pažadėtą dieną prekių nėra.. arba atsiunčiamos ne visos – jau papildomas stresas.

          • jeigu tu dažnai naudojiesi el. parduotuvėmis, tai pamatai daugiau pliusų/minusų negu žmogus užsukęs pirmą kartą į kokius e-senukai.lt. provincijoje žmonėms tai alternatyva mažoms parduotuvėms ir jų negausiam asortimentui.

  9. siaip pradzioje galejai pamineti ir varle.lt nes ji jau pakankamai seniai prekiauja buitine technika ir zmones is jos perka, nes prekiu daug ir ivairiu. Zinoma, as pirkdama is jos, galiu pasakyti tik pliusus, taciau teko nusivilti viena parduotuve, nes prekes laukiau savaite, nors parasyta kad 2-3 d.

  10. Sveiki,

    Malonu pastebėti, kad nepaisant šiokių tokių nesklandumų, kuriuos pavyko išspręsti, prekėmis ir užsakymais likote patenkintas. Pasinaudodami proga, pridėsime ir mes keletą faktų prie šios istorijos:

    – Kadangi pirmas užsakymas buvo sėkmingas, visus kontaktus – el. paštą, telefonus, kurių pasigedote antrojo užsakymo metu, galėjote rasti el. laiškuose. Be to, bendruosius kontaktus, kuriais visada sulauksite pagalbos, rasite ir http://www.e-senukai.lt

    – Į jūsų laišką dėl neteisingai nurodyto pristatymo adreso atsakėme pirmadienį, nes savaitgaliais nedirbame. Kiek galėdami greičiau informavome kurjerių tarnybą, adresą pavyko pataisyti laiku ir prekių pristatymas nevėlavo.

    – Prekės jums keliavo iš dviejų skirtingų sandėlių, pasitikrinome – apie tai informavome el.laiške.

    – Užsisakyti iš e-senukai.lt galite prekes, kurias turime sandėlyje, gal suklydote pasirinkdami prekės modelį? Vis dėlto, kaip minėjote, ir šią problemą išsprendėme – mūsų darbuotoja paskambino ir pasiūlė kitą prekę, o jums pageidaujant, grąžinome pinigus.

    Taip sakant, nėra problemų, kurių neišspręstume bendraudami ir bendradarbiaudami 🙂 Neklysta tik tie, kurie nieko nedaro. Tikimės ir ateityje http://www.e-senukai.lt rasite pasiūlymų, kurie tiks ir patiks.

    Sėkmės

    • Dėl “bendrųjų kontaktų“: elektroninio pašto adresas žinoma veikia, bet kartais būna situacijų, kai problemą reikia spręsti greitai. Tuomet iškau telefono. O telefonas yra duotas tik bendras senukų tinklo, paskambinus juo nėra jokios galimybės “prisikasti” prie e-senukai darbuotojų.

      Dėl “pristatymo adreso“: taip, raštu atsakėte pirmadieni. Dėl to jokių problemų. Bet atsakėte pasiūlydami dėl adreso keitimo susisiekti su kurjeriu, nors laiškas buvo išsiūstas gal valanda po to, kai telefonu moteriškė patikino, kad adresą pakeitė… Ir nebežinai žmogau kuo tikėti…

      Dėl “dviejų skirtingų sandėlių“: Patikrinau savo pašą. Buvo parašyta: “Jūsųužsakyta (-os) prekė (-ės) bus pristatyta (-os) 2010.12.21, 18-22val.” ir “p.s. jei pirkote daugiau, nei 1 prekę,siunta gali būti pristatoma per 2 kartus, nes vežimas gali vykti iš dviejųsandėlių.” Apie tai kad pristatymas gali būti atliktas per kelias dienas nei vieno žodžio.

      Su tinku, kad bendraujant galima išspresti visas problemas, bet norėtūsi kad problemų aplamai nebūtų.

  11. Jūsų prekės buvo užsakytos ne vienu metu, o per du skirtingus užsakymus, plius keliavo iš skirtingų sandėlių, todėl kurjeriai fiziškai neturėjo galimybės suderinti to pačio pristatymo laiko. Šaunu, jog sutarėme ir bendraudami tikrai išspręsime visas problemas – jeigu kyla klausimų, mes visada pasiekiami nemokama linija 8 800 111 19. Visa http://www.e-senukai.lt komanda dirba, kad klientai liktų patenkinti – štai ir į kiekvieną skundą stengiamės įsigilinti, kad išvengtume panašių klaidų 🙂

    • Jei jau visai tiksliai, tai aš kalbėjau tik apie vieną užsakymą EP00011671, kuriame buvo 4 prekės. Dvi iš jų buvo pristatytą tą dieną, kaip žadėta, likusios 2 – viena deiena vėliau.

      Sutinku, kad panašiu metu buvo dar vienas mano užsakymas (EP00011801) bet jame buvo tik 1 prekė ir jis buvo pristatytas kaip žadėta.

      Beje, Jūsų nurodytas telefonas siūlo tik 4 pasirinkimo varijantus: informacija didmenininkams, informacija apie prekes, skundų pateikimą ir info apie garantinį. Kurį rekomenduotumėte pasirinkti norint patikslintį užsakymą arba adresą ?

  12. Kadangi derinome su Jumis vienos prekės pakeitimą, tai ji ir atkeliavo kitą dieną, atskirai nuo savo užsakymo.
    Nemokamos klientų aptarnavimo linijos darbuotojai visada sujungdavo su reikiamu http://www.e-senukai.lt skyriumi, nesvarbu, kokį meniu punktą pasirinktumėte, o nuo šiol mūsų klientų patogumui veikia atskira http://www.e-senukai.lt klientų aptarnavimo linija (8-800) 111 19. Turite klausimų, patarimų ar pagyrimų – skambinkite 🙂

  13. na vienas is didesniu e-parduotuves privalumu ir yra, kad prekes galima laikyti bet kokiame sandelyje,
    svarbu, kad klientas tinkamai butu informuotas del pristatymo laiko ir tada nera jokiu problemu

    • Tiek su informacija (tiek su prekių valdymų) neviena LT parduotuvė turi problemų. Tiek čia aprašyta problema su Senukai, tiek vėliau turėjau problemų su 1000plytelių.

      Nuolatiniam klientui tai gal ir ne problema.. bet pirmą kartą susidūrus neramu.

  14. Yra daug e.parduotuviu, bet mano seima labiausiai vertinam varle.lt nes joje yr air buitines technikos ir kompiuterines

  15. TEKO IR MAN APSIPIRKTI E -PARDUOTUVĖSE BUVO NEBLOGAI IKI DABAR PIRKAU : http://www.nshop.lt/contents/coid,5577/nshop-vilniuje-p.luksio-17 DELL Dell Latitude ST-LST01 Tablet PRISTATE JAU KITĄ DIENĄ TURĖJO BŪTI SU DOS SISTEMA IR Standusis diskas64GB GAVAU SU windows 8 pro aktyvuotais ir be libduko Standusis diskas128GB ir po 5 dienų monitorius pradėjo mirguliuoti nuvežiau atgal į parduotuvę serviso centro darbuotojas pripažino kad yra problema tada duoda kitą planšetę sakau ačiū gražinkit pinigus (5) grąžinti už nekokybišką prekę sumokėtus pinigus.) šios pirkėjo teisės labai nenori pripažinti ) direktorius telefonu sako kad problema su kabeliu vadinasi jau išardė ! nes planšetė ant baterijos irgi mirgėdavo kai truputį padirbdavo ) taigi sako kad gali pakeisti kitu pc bet pinigų ne! jiems nesvarbu kad netai atsiuntė ką užsakiau ir nekokibišką pc na bent serijos numerį turiu įdomu gal visą pc savo rūsį surinks pagal mano užsakymą kad atitiktų serijos nr. Man susidarė įspūdis kad tam servizo rūsį tuos kompus surinkinėja ir windows 8 įrašinėja … TAIGI RYTOJ EISIU RAŠYTI SKUNDO Į Vartotojų Teisių Apsaugos Tarnybą .

 Leave a Reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

(required)

(required)