Paskutiniu metu dažnai tenka pirkti lėktuvų bilietus. Dažniausiai tai darau arba avia.lt arba greitai.lt svetainėse. Pasidalinsiu savo (paviršutiniškais) pastebėjimais.
Vartotojo sąsaja (interfeisas). Iš principo išvaizda ir paieškos sistema abiejuose puslapiuose panašūs: įvedate skrydžio pradžios ir pabaigos taškus, bei datas ir gaunate lentelę su pasiūlymais, kainų didėjimo tvarka (bei tinklelį su kitų datų mažiausiomis kainomis tam pačiam maršrutui). Nepaisant panašumų, yra ir skirtumu. Man labiausiai užkliuvo du:
1) Avia.lt įpradedant vesti skrydžio maršrutą, įvedus 3-4 raides automatiškai randamas Jums reikalingas oro uostas, net jei ieškote kažko labai egzotiško. Tiesa, man kažkodėl pavadinimus reikėdavo vesti angų kalba. Greitai.lt paieškos laukelyje galima rasti tik pagrindinius oro uostus. Jei norima ko nors egzotiškiau tenka „žaisti“ su papildomais langais. Esant greitam internetui man labiau patinka avia.lt variantas (esant lėtam internetui – jis man neveikdavo).
2) Kitas avia.lt vartotojo sąsajos privalumas – prie pateikiamų skrydžių yra rodomas ir kompanijos, vykdančios skrydį logotipas. Nežinau kaip kiti, bet aš mielai sumoku keliolika papildomų litukų už teisę skristi, tarkim, Lufthansa o ne AirBaltic. Taigi – avia.lt vartotojo sąsaja man priimtinesnė.
Randami variantai. Žinoma, svarbiausias kriterijus, pagal kurį reikia vertinti bilietų paieškos sistemas – randami skrydžio variantai ir jų kaina. Čia ką nors konkrečiau pasakyti yra neįmanoma: kartais tas pats bilietas avia.lt būna keliolika litų pigesnis nei greitai.lt. Kartais atvirkščiai. Yra buvę, kad vieną dieną avia.lt pateikiau daugiau/pigesnių skrydžių, bet yra pasitaikę ir atvirkščiai. Vertinant objektyviai – greitai.lt pateikia daugiau alternatyvų, bet buvo ir taip, kad avia.lt pasiūlymas pasirodė 600 litų pigesnis nei greitai.lt (jie nerodo to skrydžio). Tikrai skaičiuojant pinigus pravartu užmesti akį į abi svetaines.
Vartotų aptarnavimas nemažiau svarbi bilietų pirkimo proceso dalis. Jei viskas klostosi normaliai, Jums tikriausiai neteks susidurti su vartotojų aptarnavimo specialistais, bet jei iškilo problemų – yra gera žinoti, kad turi į ką kreiptis. Šioje srityje avia.lt ir greitai.lt pasirinko priešingus sprendimo variantus. Greitai.lt – bet koks bendravimas su klientų aptarnavimo specialistais – mokamas (2 lt./min.), bet veikia 7 dienas per savaitę, 24 valandas per parą (tiesa, nebandžiau skambinti nei savaitgali, nei naktį). Jūms tikriausiai nepavyks rasti jokių kitų kontaktų, tik mokama telefono numerį. Kita vertus avia.lt kol kas neima pinigų už bendravimą su savo klientais, bet jų operatorės gali padėti tik darbo metu.(beje, darbo laikas pas juos ilgas, apimantis net savaitgalius). Yra tekę bendrauti tiek su avia.lt, tiek su greitai.lt klientų aptarnavimo specialistais: jokių problemų nekilo, nebent tai, kad greitai.lt gan ilgai užtruko kol mano užsakymo numerį „suprato“. Reikėjo ne tik paraidžiu padiktuoti, bet prireikė dar ir žodžių prasidedančiu ta raide sugalvoti. Kadangi nesu didelis mėgėjas mokėti papildomai, avia.lt man yra priimtinesnis.
Papildomos funkcijos abiejose sistemose panašios: visokie draudimai (bagažo ar sveikatos, priminimai ir t.t.) ir pan. Nesu jomis naudojęsis, dėl to pakomentuoti negaliu. Tiesa, be viso šito greitai.lt siūlo dar ir bilieto grąžinimo draudimą (t.y. pirkdamas bilietą sumoki 10% jo kainos), po to, bilieto gali atsisakyti ir atgauti apie 80% kainos. Avia.lt irgi turi panašiai pavadinta paslaugą, bet jos aprašymas labai neaiškus. Beje, greitai.lt reikalauja kad ši paslauga būtų užsakyta bilietų rezervavimo metu. Karta norėjau šią paslaugą užsisakyti po rezervavimo, bet prieš apmokėjimą – pasiūlė perrezervuoti bilietą, įtraukiant grąžinimo draudimą (deja, to padaryti nepavyko, nes mane dominančiame reise ekonominės klasės bilietų nebebuvo).
Išvada: man asmeniškai priimtinesnės yra avia.lt siūlomos paslaugos, bet jei yra tikimybė, kad bilietą reikės grąžinti – geriau greitai.lt. Ir visada, ieškant geriausio varianto, verta aplankyti abu puslapius: gali pavykti sutaupyti nuo kelių iki kelių šimtų litų.
Raktai: avia lt atsiliepimai, avia lt, avia lt skundai, greitai lt atsiliepimai, greitai lt, atsiliepimai apie avia lt, greitai lt skundai, pinigaigreitai com