Jan 052011
 



Ir vėl noriu papasakoti apie savo neigiamus patyrimus Nordea banke.

  Susidaro įspūdis, kad kas kartą kai reikia atlikti kokią nors operaciją šiame banke iškyla problemos. Jau esu rašęs, kad Nordea elektroninės bankininkystės sistema yra viena baisiausių kokią teko matyti. Dabar noriu pasidalinti savo pastebėjimais apie jų klientų aptarnavimą padaliniuose.

 

Man, pagal sutartį, reikėjo į Nordea atsiskaitomąją sąskaitą pervesti kelis eurus, kurie kaip tyčia viršijo e-bankininkystės automatinį limitą (didieji Nordea strategai uždėjo limitus ant bet kokių pinigų pervedimų, įskaitant pervedimus ir tarp savo paties sąskaitų ar į paties Nordea banko atsiskaitomąją sąskaitą). Atrodo elementari užduotis: padaryti pervedimą iš savo einamosios sąskaitos (Nordea banke) į Nordea banko sąskaita (atsiskaitymams). Ir šis procesas man šiandien užėmė 58 minutes (neskaitant kelionės į banko filialą).

 



Įsivaizduokit situacija: trečiadienis vėlyva popietė (gal apie 14:30). Klientų aptarnavimo poskyris Kauno Savanorių prospekte. Klientų aptarnavimo salėje 8 aptarnavimo vietos (jose sėdi 3 merginos), plius du uždari “boksai” (dar 2 merginos). Realiai klientus aptarnauja… viena mergina (iš kitų: viena dirba su NT paskolomis ir sąskaitų netvarko, kita dirba tik su VIP klientais, ką veikia likusios – neįsivaizduoju). Taigi apibendrinant: didelis padalinys.. gali dirbti iki 10 darbuotojų, dirba 5, iš kurių klientus aptarnauja 1.

Kai atėjau jau laukė 4 žmonės, vieno kurių eilė gan greitai atėjo.. Po to užsuko verslo klientas.. kuris pagal automatinę eilės tvarkymo programą visada statomas priekyje. Šių dviejų klientų aptarnavimas ir užėmė 56 minutes. Man labai pasisekė, kad dar 6 žmonės, kurie kažkaip atsidūrė eilėje prieš mane nesulaukę kol bus aptarnauti jau buvo išėję. Jei visi būtų kantriai laukę tikriausiai būčiau užtrukęs ne valandą.. o visas tris.



 

Nordea banko klientas esu jau šeštus metus. Per tą laikotarpį pasikeitė 4 vadybininkės dirbančios su mano NT paskola. Ir nei karto bankas nepasivargino man apie tai pranešti. Vos ne kas kartą, norint ankščiau laiko įnešti didesnę paskolos dalį ar turint kokį klausimą tenka skambinti į informaciją ir klausti… kas šiuo metu dirba su mano paskola. Šiandien, belaukdamas savo eilės padaryti pavadinimą, su dabarinę mano paskolos vadybininke norėjau pasiaiškinti pora klausimukų susijusiu su užstatyto NT draudimu.. ir vėl nepavyko: pasiūlė pasiskaityti sutartį.

 

Reziumuojant: jei esate privatus asmuo ir šiuo metu planuojat patapti Nordea banko klientu (jie vis dar siūlo NT kreditus gan palankiomis sąlygomis) siūlau prieš apsisprendžiant rimtai pagalvoti ar sutaupysite pakankamai kad galėtumėt nekreipti dėmesio į žemą klientų aptarnavimo kokybę. Pradžioje, kol paskola pakankamai didelė – galima patapti “Nordea auksiniu klientu”. Tuomet turit VIP vadybininkę ir reikalai sprendžiasi gan paprastai. Bet vėliau, kai Jūsų “turimų produktų apimtis” sumažės, tuomet norėdami būti aptarnauti.. turėsite gerokai pavargi (ir sugaišti marias laiko).

 

Šiuo metu aš dažniausiai naudojuosi Swedbank paslaugomis (nors aktyvias sąskaitas turi ir dar keliuose bankuose), kurio įkainiai vieni didesnių, bet internetinis bankas patogus. Dėl to vasaros pradžioje buvau nusprendęs susirasti kitą banką, siūlanti palankesnes sąlygas… bet neradau. Peržiūrėjus Lietuvoje dirbančių bankų klientams siūlomas sąlygas susidaro įspūdis kad jie visi susitarę: visos man svarbios operacijos yra apmokestinamos (nors užsienio bankuose jos dažniausiai nemokamos). Netgi aplankiau kredito uniją.. ir likau nusivylęs. Alternatyvų kol kas nelabai yra.

Papildyta 2011 01 09: Nordea dar turi viena įdomia „praktiką“: kreditinės kortelės aptarnavimo mokestį nuskaito nuo kortelės (t.y. gaunasi kad imu kreditą. Nepastebi.. ir moki palūkanas). Be to, net jei padengi visą įsiskolinimą (prieš tai kai buvo apskaičiuotas sekančio mėnesio mokėjimas).. jį vis tiek nuskaito (ir gaunasi kreditinėje kortelėje padėti pinigai.

Papildyta 2011 01 10:  Šiandiėn vėl teko apsilanktyti tame pačiame poskyryje. Situacija susitvarkius: du klientai dvi aptarnaujančios merginos. Gal praeitą kartą pataikiau užsukti blogą dieną ?


Raktai: juokingos minty

  23 Responses to “Turi per daug laisvo laiko – tapk Nordea banko klientu”

  1. Keista, kad dėl tokių gyvenimo smulkmenų taip smarkiai užsivedei – pagal rekordinį klaidų kiekį galiu įtarti, kad tikrai esi baisiai susierzinęs 🙂
    O, kad paguosti galiu pasakyti, kad pvz seb iš vienos sąskaitos pervesti į kitą net jeigu tai ir 10Lt užima dar ilgiau nei valandą…

    • Hmm. kai paskutini kartą buvau SEB’e tai tiek ilgai nereikėjo eilėje laukti kol aptarnaus. O piktai tai tikrai: be reikalo sugaišau krūvas laiko. Dienotvarkė subyrėjo. Nemėgstu laukti. Ir manau kad bankelis elgiasi nelabai gražiai optimizuodams savo kaštus mano laiko sąskaita.

      Tikiuosi kad kitamet jau nebebūsiu šio banko klientu.

      • Nesusišnekėjom – aš turėjau omenyje, kad internetinėje bankininkystėje bandant pervesti lėšas pavyzdžiui i virtuon kortelę, tam, kad atsiskaityti kokioje internetinėje parduotuvėje, tas pervedimas galiu užtrukti ir kur kas ilgiau nei valandą. Su tokiais tempais virtuon pavirsta kažkokiu nonsensu, o ne paslauga. Paprasčiau normaliam banke pasiimti kreditinę kortelę ir galvos nesukti – netgi sukčiavimo atvejais pinigai gražinami. Kai tuo tarpu seb sugeba electronus ir netgi virtuonus į minusą nuvaryt ir nieko jiems neįrodysi…

        • O aš realiai ant kilimelio banke stovėjau. Valanda.

        • Pagal šį kriterijų ir aš galų gale pasirinkau banką ir jis tapo Swedbank. Nes kai savaitgalį iš taupomosios sąskaitos negali persivesti pinigų į kortelę ir kažką nusipirkti, tai supranti, kad tavo pinigai yra kažkieno užpakalyje.

          Žinoma, žiūrint iš bankų pusės, kuo ilgiau pinigai yra pakibe tam bankiniam limbe, tuo daugiau jie gali juos naudoti savo reikmėms. Tai manau vienintelė priežastis, dėl ko pavedimai kituose bankuose nevyksta per kelias minutes kaip Swedbank. Bet dėl to, nei SEB, nei DnB Nord, nei Nordea taip niekada ir neįtiko, dėl to Swedbank yra ir aiškus privačių klientų lyderis….

          • Bet į aptarnavimo skyrių eiti vengiu kaip velnias kryžiaus, nes laikas ten visada sustoja!

          • Apie tai ir kalba – kaip tą kortelę pasiimti ar netgi užsisakyti? Kiek pro bet kokį Swedbank pastatą nepraeinu, tiek viduje žmonių pilna, kaip nemokamai dešras dalintu…

          • Swedbank korteles siunčia paštu. Nemokamai. O dėl žmoniu.. taip.. ten jų irgi būna daug. Bet nepamenu kada paskuti kartą ilgiau nei 30 minučių yra tękę laukti.

    • tau gal labai nesiseka? nes jei kalbi apie dvi savo saskaitas tai niekada netrunka ilgiau nei valanda (man asmeniskai dazniausiai iki 15 min), nu nebent jau visiška naktis. jei kalbi apie pervedima kitiems žmonėms, čia jau kita kalba.

      • O koks skirtumas – diena ar naktis? Tokiems pervedimams tarp savo sąskaitų žmogaus įsikišimams nereikalingas. Ir netgi užlaikymas nereikalingas. Bent jau mano galva neneša kokiais atvejais tie užlaikymai gali nuo ko nors apsaugoti. Manau, kad čia elementariausiai prastai veikianti sistema, kuri veikia kas valandą ar netgi rečiau. Šiais laikais tai kažkokia nesamanė, kad tai nevyksta realiame laike.

        • aš irgi nesuprantu to užlaikymo. bet tik turėjau omeny kad SEB tas laikas dar gana neblogas, nes kiek žinau(gal ir klystu) tokie užlaikymai yra ir visuose kituose bankuose 🙂

          • Va Karvė aukščiau rašo, kad SwedBank viskas ne taip. Kiek žinau Snoro banke irgi viskas vyksta akimirksniu. Netgi tarp pervedant tretiems asmenims. Galų gale turėtų būti kažkokie limitai. O užlaikyti 10Lt pervedimą valandai tai čia elementariausias sistemos trūkumas dėl kurio banko darbuotojai nesuka sau galvos.

  2. Na, naudojuosi Danske banku ir jokių, kol kas, nusiskundimų ar pretenzijų neturiu. Kas liečia klientų aptarnavimą, mąstau, jog visuose bankuose yra panaši situacija. E-bankininkyste naudojuosi be problemų, na, jei jau kartais reikia tai einu į banką – kaip į kiekvieną banką- einu su mintimi, jog sugaišiu laiko. SEB atsisakiau visų paslaugų, kurias esu turėjęs..nusivyliau SEB ir daugiau nežadu turėti reikalų su šiuo banku. Jau nekalbant apie virtuon’us ir pan.

  3. taip, vadybininkių pasikeitimas stebina: kiekvieną kartą, kai tik reikia, vis bendrauju su kita.
    ir tas statuso smukiams keistas — juk aš jiems gražinsiu tokią sumą, kokia buvo kai buvau “auksinis”.
    su tokiais rūpesčiais neteko susidurti, viliuosi, neteks. nes Nordea ketinu pasilikti kaip pagrindinį banką dėl paprastos priežasties — tai yra filialas Lietuvoje, o ne LT registruotas UAB, kaip visi kiti bankai. šiems bankrutavus švedai/danai/kastendar vargu ar kiš pinigus. gi koncorciumui Nordea (Šiaurės šalyse ar ne pirmas?) bankrutuoti reikia rimtai šūdą sumalti. bet pasitaiko ir tokių bajerių…

    • Kai tik tavo skola + pinigai visuose sąskaitose nukris žemiau 75.000 Lt automatiškai patapsi sidabriniu… Bent jau man taip atsitiko. Gavau laišką.. kuriame paaiškino kad nebetenkinu reikalavimu ir išreiškė viltį kad greitu metu turesiu daugiau pinigų 🙂

  4. suntinku, kad laukti nesmagu, bet siuo savo rasiniu tu problemos del laukimo neissprendei. Vietoj sio rasinio geriau reikejo suregzti laiska filialo vadovui ar kam kitam is valdzios. Patikek, jie tikrai pasistengs, kad klientai liktu patenkinti apsilanke ju banke. Aisku, minusas, kad tu nepagrasinsi, jog nebebusi ju klientu, nes paskolos taip paprastai/be nuostolio neperkelsi i kita banka, nors ir imanoma, ziurint kokia tavo sutartis. O apart paskolos, kaip suprantu, nelabai kas tave laiko pririses prie to banko. Man irgi nepatinka ju internet bankas (akmens amziaus laiku) ir saugumo reikalai prisijungiant (nera generatoriaus), nepatinka, kad kazkada nesilaike pazado pagaminti kortele per man reikiama laika, bet uztai dave geriausias palukanos masinos lizingui 🙂 Realiai per 5 metus Nordea lankaiusiu ne daugiau 5 kartu, nes tiesiog nera poreikio, na ka ten veikti? Pavedimus internetu padarai, lizingo grafika, saskaitu likucius matai ir tiek ziniu. Paskutiniu metu patiko SEB bankas su eiles prioritetu Laisvalaikio kortelei. Atvariau i SEB pasididint limitus, pilna sale zmoniu, na gerai galvoju, prabrauksiu su laisvalaikiuLtame eiles terminale, paziuresiu, ar veikia. Issimusiau bilietuka, pypt po kokiu 20sek – mano numeriukas! Aisku, buvau nulydetas nepatenkintu zvilgsniu is kitu zmoniu senai belaukianciuju eileje 🙂

  5. Geras bajeris nordea banke: jei tarp savo sąskaitų pavedimą atlikti penktadienio vakare (po darbo) – pinigai pereis tik pirmadienio rytą. O jei aš kortelėje nenoriu laikyti didelių sumų ir pervedinėju jas iš einamosios sąskaitos, kai pritrūksta?

    • na tai nesinaudok ta Nordea, kame parkes? O jei pasirases, kad pervedinesi jiems alga, tai niekas gi netrukdo gavus alga ta pacia diena visa suma ar dali, jei ten kokias paskolas nuskaiciuoja, persimesti i kita banka. Su SEB’u ta pati atlieku, nes uz nemokama Laisvalaikio kortele metus laiko reikia alga i SEB pervedinet 🙂 Na prarandi aisku kelis litus uz pervedinejimus ten sen, bet skaitau, menkas nuostolis uz patogumus.

  6. Kiekvienas turi pliusu ir minusu. Pvz Swedbanko internetine bankininkyste man patinka, SEB’o prekybos akcijomis platforma, Nordea palukanos.
    Beje, Nordea kartais gali daugiau, kai negali SEB’as ar Swedas (arba nenori galeti). As turiu minty kiek mandresnius investavimo instrumentus. Taigi, neskubek spjauti i sulini – galbut kazkada noresi is jo gerti 🙂

    • SEB banko internetine bakininkyste nesu naudojęsis. Nordea palūkanos.. nebent už kreditus, nes už indėlius jos tokios pat juokingos kaip ir kituose didesniuose bankuose.

      Bejem gal būtų galma daugiau info apie Nordea mandresnius investavimo instrumentus ?

      Kiek domėjausi Swed’as pardavinėja krūva fondų, prekiauja ETF (nors ir brangiai). Manęs nedomina, bet atrodo jie siūlo ir repą. Nesu tikras dėl šortų.
      Nordea kolas mane atakavo tik susietų obligacijų emisijų pasiūlymais (mano nuomone bevertis instrumentas, kurį siūlo ir kiti bankai).

  7. Tai pietų metas gi buvo, darbuotojai išsilakstė kol dienos pietūs nesibaigė 🙂 Aš turiu Vilniaus SEB banko kreditinę, tai ją brūkšt per skaitytuvą ir išmuša numerliuką, kad būsiu aptarnauta greičiau, netgi jei aš ne su šia kortele susijusį reikalą tvarkau. o Swedbank man patinka, nes neima mokesčio už bankomate išgryninimą, o SEB ima.

 Leave a Reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

(required)

(required)