Vis neatsistebiu, kaip iki šiol Lietuvoje veikiančios kontoros(tiek valdiškos tiek privačios) neišmoksta bendrauti su klientais. Galbūt kažkiek kaltas mano kampuotas rašymo stilius ar daromos gramatinės klaidos, bet jei potencialus klientas klausia apie Jūsų siūlomą prekę ar paslaugą bent jau mandagumas reikalautų atsakyti. Keletas nemalonių pavyzdžių:
www.Aic.lt klausiau ar jų Kauno parduotuvė turi kirvį, esantį jų internetiniame kataloge. Atsakymo negavau. Jokio.
www.Peiliai.lt klausiau ar jie planuoja dar atsivežti vieną iš peilių, kuris šiuo metu yra „išparduotas“. Atsakymo negavau. Jokio.
www.vejo-galia.lt domėjausi ar jie turi savo siūlomų vėjo jėgainių galios priklausomybės nuo vėjo greičio grafikus (pagrindinė charakteristika). Atsakymo negavau. Jokio.
www.tauras.lt klausiau specifikacijų vieno jų gaminio, kurios buvo prekyboje, bet nebuvo jų www. Atsakymo negavau. Jokio.
www.erdves.lt į klausimą dėl mokėjimo (išsiūstą nudojantis jų elktroninio mokėjimo sistema). Atsakymo negavau. Jokio.
www.iki.lt klausiau apie jų vykdoma kalėdinę akciją. Atsakymo negavau. Jokio.
Tai tik keletas užstrigusiu paskutinio pusmečio pavyzdžių. Detalios statistikos nevedu, bet tikrai atsakoma mažiau nei pusę mano užklausų. Žinoma, viskas nėra taip juoda, pavyzdžiui maxima.lt, neriba.lt, maistobankas.lt arba naminukas.lt labai greitai ir „gyvai“ atsakė į mano užklausas, bet tokių yra mažuma.
Panaši situacija ir su internetiniais skelbimais: net jei žmogus skelbime pateikia e-mail, tikimybė, kad jis atsakys į užklausa labai nedidelė, net ir užduodant primityvius klausimus tokius kaip kaina (jei skelbime jos nebūna) arba paklausimus apie galimybę pristatyti.
Netgi užsienio kontorų automatinis atsakymas, dažniausiai neturintis jokios konkrečios informacijos, yra geriau nei visiškas ignoravimas.
P.S. esu šiuo klausimu kalbėjęs su vienu iš pardavėju, tai jo nuomone – jei klientas tikrai domisi jų preke ar pasauga – jis gali ir paskambinti. Kita vertus, mano nuomone, kam tuomet skelbti elektroninio pašto adresus, jei į juos niekas nereaguoja ? Kaip taisyklė, jei į mano e-mail‘ą neatsakoma, aš automatiškai darau išvadą, kad jiems naujų klientų nereikia.
Daliau, jei neklystu pats dirbi LEI? Esu kažkada siuntęs el. laišką į atsinaujinančių šaltinių laboratoriją, kuriame teiravausi, berods, ar yra atlikta kokių studijų apie biodujų potencialą Lietuvoje. Siunčiau du kartus (būna gi, kad ruošiesi žmogus atsakyti, o paskui užsimiršta, arba pasimeta laiškas tarp kitų). Atsakymo negavau. Jokio. Todėl nebūtina taip toli ieškoti blogų pavyzdžių – jų netrūksta ir visai šalia.
Taip, aš iš LEI. Be to, jei ir manęs nepažystamas žmogus klausia bet kažkokios bendros informacijos.. dažniausiai neatsakau. Mūsų kontoros tokia specifika: mes stengiamės parduoti konsultacijas o ne dalintis informaciją. Jei kas nors kreiptūsi dėl galimybės ką nors “suskaičiuoti” tikriausiai būtų atsakyta. Ypač dabar 🙂
Į aukščiau minėtas kontoras aš kreipeisių būtent dėl jų veiklos srities (klausiau apie jų gaminamus produktus, ar parduodamas prekes)
Trys priežastys, dėl kurių, mano supratimu, visgi vertėtų atsakyti:
1. Elementarus mandagumas. Kai tavęs gatvėje paklausia laiko, ką darai? Pasakai kiek valandų? Atsakai, kad negali pasakyti dėl kažkokios priežasties (neturi laikrodžio / tavo kompanija prekiauja informacija apie laiką ir jos politika neleidžia jo sakyti nemokamai)? Ar visgi nesakai nieko ir išdidžiai praeini pro šalį?
2. Reputacija. Ką dabar galvoji apie tas kompanijas, iš kurių negavai atsakymo? Net jei dabar nesi jų klientas, ar labai norėsi juo būti ateityje? Ar rekomenduotum į jas kreiptis kitiems? O gal parašytum neigiamą atsiliepimą, kad ir kokiame nors bloge? Kaip manai, kaip TAI gali atsiliepti jų pardavimams?
3. Bendruomeniškumas. Gal nepatikėsi, bet pasaulyje daugybė žmonių nevengia imtis veiklos už kurią negauną tiesioginės naudos. Nesvarbu, ar tai būtų pagalba kelyje sugedusio automobilio vairuotojui, įrašai Wikipedijoje, dalyvavimas kaimynų organizuojamoje talkoje, savanoriavimas tiesiogine prasme ar neatlygintinas dalinimasis savo žiniomis bloge. Nuo to visiems gyvenimas tampa tik geresnis, nes tu ir pats gali pasinaudoti kitų žmonių pagalba, o ir šiaip, patikėk manim – duoti kažką nesitikint atlygio yra labai geras jausmas.
Ir čia ne apie jūsų kontorą. Čia apskritai – gyvenimo filosofija.
Iš principo sutinku su visikuo kas pasakyta, bet yra keletas bet:
Bendruomeniškumas, savanoriavimas ir t.t. visa tai labai gerai ir šaunu (jaunystej aš ir pats tuo užsiiminėjau. retkarčiais), bet tai turi būti daroma laisvalaikiu o ne darbo metu.
Dėl reputacijos vėlgi priklauso kas ko ir kaip klausia. Iš asmeninės praktikos galiu pasakyti, kad dažniausiai klausinėja konkurentai.. skaičiukų. Visokiu prognozių, potencialų, planų ir t.t. Iš panosės “nusineša” konkursą.. po to ateina ir nori duomenų. Dėl to ir žiūrim į visas užklausas kaip į potencialių užsakovą arba potencialių konkurentą.
P.S. yra buve ir kuriozų, kai vieno iš vyresniųjų pas mus paklausė nuomonės apie galimas elektros kainas po IAE uždarymo.. jie neatsargiai savo nuomone pareiškė.. o viskas baigėsi tuo, kad ta nuomonė žiniasklaidoje buvo pateikta kaip LEI pozicija.
Dėl bendruomeniškumo – tai gali būti ne tik asmens, bet ir įmonės politika. Žinoma, jūsų teisė rinktis, kaip norite, kad jus matytų išorėje. Yra tokia dažnai tik viešiesiems ryšiams naudojama, bet turinti ir realų pagrindą socialinės atsakomybės koncepcija. Gaila, kad dar nedaug žmonių supranta jos vertę.
O štai dėl mandagumo ir reputacijos nesutinku. Kad ir kas beklaustų, atsakyti – bent kažką – daugeliu atveju yra geriau nei nesivarginti. Kaip pats rašai – tau geriau net automatinis atsakymas negu jokio. Ir turiu omeny atsakyti nebūtinai pateikiant informaciją, kurios prašoma. Galima juk ir mandagiai parašyti, kad tokios informacijos suteikti negalime, o ne išdidžiai ignoruoti. Jei jau tingisi kaskart galvoti, galima pasidaryti šabloną ir jį copy-pastinti į tokias užklausas.
Prie krautuvių dar galiu paminėt, kad norfa irgi nepatingi atsakyt. Kažkada uždaviau klausimą, atsakymą gavau berods artimiausią darbo dieną.
Internetines lietuviskos parduotuves daznai neturi prekiu su savim, o yra jos daznai pas didmenininka, tai dazniausiai gaunasi taip, kad is vokieciu ar anglu preke ateina greiciau , nei is Vilniaus i Kauna (jei isvis ja issiuncia), bei daznai kainuoja pigiau.
o del peiliai.lt, tai ten kainos kreivos, nebent pirkt skandinaviska produkcija, o ir ta pigiau jei ka rimciau perki is brisa.fi imt
Pas peilius mane domino Saro Oficerskij. Žinau kad jie labai nekokybiškis, bet jis man į kolekciją labai tinka.
Paskutiniu metu, kai Lietuvos paštas sužvėrėjo ir už ES ribų ka nors atsisiūsti tampa labai brangu sunku rasti ką nors įdomesnio į savo kolekciją 🙂
nzn sakyciau loterija, man pvm teko moket tik siunciantis is JAV ir tai dauguma praslysta. pasto tarifai dar nieko tik 21% pvm + 14 lt uz tarpininkavima, bet privatininku tai zveriskas tarpininkavimas pvz EMS nuplese 60 lt ir aisku + 21 % pvm, ir gavosi taip kad lietuvoj palikau daugiau pinigu, nei sumokejau jankiams, bet preke gavau per rekordiskai trumpa laika – 4 dienas.
is honkongo kaskaip dar neteko moket, gal del to kad kinai invoice nededa, arba uzraso labai jau maza verte.
PS. kas per kolekcija ? isgyvenimo peiliai, ar kaskas panasaus ?
Reiškia man loterijoje nesiseka. Pernai iš JAV gavau 3 siuntinius… už visus teko susimokėti. Su kinais paprasčiau: iš ten retai siunčiuosi daigtus vertus daugiau 75Lt. Nepaisant to, maždaug 1/3 reik paštui papildomu dokumentų pateikti. Va užvakar gavau reikalavimą pateikti pirkimo dokumentus išoriniam 2.5″ hdd disko dėklui. Žaislas lengvas, mažas ir su persiuntimu kainavo nepilnai 12$.. bet paštas prisikabino. Mokesčių tikriausiai nereikės mokėti, bet laikas gaištas.
O dėl kolekcijos.. gal prer stipriai pasakyta. Turiu koki 50 serijines gamybos peiliukų. Išgyvenimo peilių tarp jų nedaug: labai greitai “persirgau” didelių ir grėsmingų peilių maniją.
O kiek laiko laukei atsakymų?
Ir tarkim bent jau aš tai pakankamai greitai atsakau į el laiškus 🙂
erdves.lt neatsakė jau 4 darbo dienas. Visi likę – neatsakė jau virš mėnesio, ir tikriausiai niekada neatsakys.
Man asmeniskai patogiau @ bendravimas, parasau ko reikia ir issiunciu keliom firmom. Jei gaunu ir ju atsakyma – bendrauju toliau. Jei jie nesuinteresuoti su manim bendraut, as nesuinteresuotas is ju pirkt. Elementaru.
Is tikro nemazai kaimo jurgiu prie kompo sedi, puola tujint ar atraso ne i tema. Norinciu padet net jei naudos is to nera – vienetai. Paskutinis labai mandaguz zmogus buvo Sigitas is http://www.stiauto.lt/
Man irgi patogiau internetu.. dėl to kai vasara reikėjo gaterio, tai samdžiau tą, kuris atsakė į e-mail’ą (išsiunčiau keturias užklausas, gavau vieną atsakymą). Kainavo 5 litukus už kūbą brangiau nei pigiausias skelbimas, bet darbą atliko greit ir kokybiškai.